Troca e Devolução

A NICKPET se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. Porém, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete. Para substituir o produto que você deseja trocar, escolha outro item do nosso site conforme o estoque disponível.

Veja abaixo os casos de troca e nossa política para cada situação:

Arrependimento/Desistência

Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, a NICKPET oferece o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para você dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

– Não pode apresentar indícios de uso;
– Deve estar em sua embalagem original;
– Acompanhado da Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@nickpet.com.br e informar:

1. Número do pedido ou CPF no qual foi realizado a compra;
2. Referência do produto a ser devolvido;
3. Motivo da devolução do produto.

Após o envio dessas informações, nós lhe encaminharemos uma autorização de postagem para o envio do produto.

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 3 dias úteis após o recebimento do produto.

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento com Boleto Bancário:

A solicitação de cancelamento será realizada junto ao PagSeguro/MercadoPago, após essa ação o PagSeguro/MercadoPago entrará em contato por e-mail com o consumidor enviando as informações necessárias para o resgate do valor pago.

Cupom de Vale troca

A devolução pode ser realizada através de um cupom de vale troca no valor integral da compra, o mesmo terá prazo máximo de utilização em nosso site de 60 dias corridos

Trocar cor/tamanho

A NICKPET oferece a você o direito, em até 7 dias após o recebimento do produto, de dar entrada ao pedido de troca por outra cor, tamanho ou modelo. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a cópia da nota fiscal e sem indícios de uso.

Produto com defeito

A NICKPET oferece a você 30 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos devolvidos passarão pela análise do nosso laboratório de qualidade e se constatado defeito de fabricação, um novo produto igual ao produto comprado será enviada a você sem nenhum custo adicional.

Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Procedimento de troca:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@nickpet.com.br. Você deve informar:

1) O motivo da troca;
2) Nº do pedido;
3) Referência do produto que deseja trocar;
4) Referência do novo produto e tamanho.

2. O novo produto deverá se limitar ao valor limite do mesmo.

3. Em qualquer dos casos, o item a ser devolvido deverá ser postado pelo cliente através do serviço PAC. Na devolução, o produto deverá estar na embalagem original, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada.